A Cisco acelera decisões informadas com transparência total

Com mais de 50 mil funcionários da Cisco usando o Smartsheet para gerenciar trabalhos de missão crítica, está claro que a poderosa plataforma baseada na nuvem para execução do trabalho está ajudando a empresa multinacional de tecnologia a alcançar sua visão de potencializar a Internet. Um exemplo: o departamento de serviços da Cisco conta com o Smartsheet para gerenciar e manter a transparência nas atividades e orçamentos do programa, enquanto capacita a equipe a tomar as melhores decisões no momento certo para melhor atender aos clientes.

“O Smartsheet é realmente fundamental para nos ajudar a alcançar (nossa) visão”, disse Hina Patel, diretora de serviços, programas e operações da Cisco. “Nossos clientes esperam que a Cisco seja um parceiro crucial… para que sejam bem-sucedidos no fornecimento de capacidades de rede completas para seus clientes.”

Patel explicou que sua organização gasta cerca de US$ 300 milhões por ano em melhorias de sistema e tecnologia, mas não ficou claro “exatamente que projetos estamos fazendo, em que ponto estão, em termos de andamento”. Também não havia muita prestação de contas, nenhuma forma central de gerenciar conversas e decisões e o desafio principal de criar uma organização de gerenciamento de programas em nível de serviços, com transparência em todos os grupos.

Quando Patel entrou na organização, encontrou uma ferramenta que “meio que se implodiu” porque lhe faltava flexibilidade e eram necessárias quatro semanas para colocar alguns projetos no painel, com cada adição demandando mais dois dias. Patel mobilizou sua equipe em torno do Smartsheet, permitindo que os serviços passassem de uma organização que não sabia o que estava gastando em orçamentos de projetos para uma que sabe exatamente o que é gasto — tudo em um período de tempo relativamente curto.

Graças ao Smartsheet, a organização de serviços da Cisco tem total transparência para acelerar as decisões e oferecer um melhor atendimento ao cliente. “O recurso de notificação (do Smartsheet) mostra exatamente o que mudou e quem tem feito o que — e isso é incrível! Ficamos realmente encantados com esse recurso”, disse Patel, que dá crédito ao Smartsheet por ajudar a equipe a se concentrar em projetos e desafios a serem resolvidos, não em ferramentas ou formatos.

“O Smartsheet tem uma barreira muito baixa à entrada”, acrescentou ela. “Não exige muito investimento em termos de tempo ou dinheiro para ter um gostinho do que ele pode fazer. Seria uma boa ideia você tirar um tempo para experimentá-lo.”