Ferramentas de Six Sigma
Six Sigma é uma medição de qualidade que representa 3,4 defeitos por milhão de oportunidades. Essa é uma meta elevada para muitos processos de negócios, mas você pode usar métodos Six Sigma para melhorar a qualidade e o desempenho em diferentes níveis com base nas necessidades e objetivos de um negócio ou projeto. As ferramentas de Six Sigma variam de gráficos estatísticos, diagramas ilustrativos e métodos de coleta de dados até planilhas de gerenciamento de projetos e análise de processos. Essas ferramentas podem não ser exclusivas do Six Sigma, mas podem ser aplicadas de maneiras específicas para se concentrar na melhoria do processo. As ferramentas necessárias dependem dos requisitos do projeto e das funções da equipe. Dependendo do treinamento e da experiência, um profissional do Six Sigma pode se envolver em iniciativas de melhoria nos níveis de faixa branca, amarela, verde ou preta. Os profissionais de faixa branca têm funções de suporte, os de faixa amarela atuam como membros da equipe, os de faixa verde coletam e analisam dados e os de faixa preta são líderes de projeto.
Nas seções a seguir, você encontrará uma série de modelos gratuitos e para download que você pode usar como ferramentas Six Sigma.
Guia de gerenciamento de projetos
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Modelo de estatuto de projeto
Este modelo de Six Sigma para Excel foi projetado para ajudar você a criar um termo de abertura de projeto que servirá como um contrato entre a gerência e sua equipe. O termo de abertura fornece uma visão geral do projeto, incluindo funções e responsabilidades da equipe, informações financeiras, metas e restrições. Criar um termo de abertura de projeto detalhado ajudará a definir o projeto e o resultado esperado e fornecerá um roteiro de alto nível a seguir.
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Modelo de plano de implementação
É importante se referir a pesquisas e planejamentos anteriores para ajudar a criar um plano de ação eficaz. Depois de saber quais ações tomar, este modelo de plano de implementação ajuda você a organizá-las por prioridade, atribuir responsabilidades, acompanhar o andamento e atualizar o plano conforme necessário. Esta é uma importante ferramenta de Six Sigma para tomar ações concretas a fim de alcançar objetivos mensuráveis.
Baixe o modelo de plano de implementação
Modelo de análise das partes interessadas
Você pode usar este modelo para identificar e analisar as partes interessadas a fim de solicitar apoio para um projeto. O modelo permite que você examine de perto fatores importantes, como problemas que podem estar influenciando as partes interessadas, o interesse que investem em um projeto ou seu nível de influência e apoio. Entender as opiniões e expectativas das partes interessadas pode ajudar a prever problemas e lidar com eles antecipadamente para que o projeto tenha êxito.
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Modelo de análise SWOT
Use este modelo de análise SWOT para realizar o planejamento estratégico e criar apresentações dinâmicas com o PowerPoint. Liste pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças relacionadas a uma ideia, processo ou organização e use essas informações para análise estratégica. Adicione facilmente este slide do PowerPoint a qualquer apresentação para se comunicar visualmente com membros da equipe do projeto ou outras partes interessadas.
Baixe o modelo de análise SWOT - PPT
Modelo do diagrama de espinha de peixe
Um diagrama de espinha de peixe, também conhecido como diagrama de causa e efeito ou diagrama de Ishikawa, ajuda a equipe a identificar as causas de determinado evento. Use esta ferramenta de Six Sigma juntamente com o modelo de 5 porquês para determinar as causas raiz de um problema. Um dos benefícios do diagrama de espinha de peixe é o layout visual, que facilita a compilação e a visualização de informações, demonstrando os relacionamentos entre diferentes elementos.
Baixe o modelo do diagrama de espinha de peixe - Excel
Modelo de A3
A3 é uma abordagem para resolução de problemas que surgiu da manufatura enxuta na Toyota. O relatório A3 condensa as informações do projeto em uma única página em um formato gráfico fácil de ler. Este modelo de A3 fornece seções para descrever informações históricas, condições atuais, análise de causas raiz, condições das metas, plano de implementação e acompanhamento.
Modelo de cinco porquês
Uma planilha de cinco porquês pode ajudar você a fazer uma análise de causa raiz a fim de identificar as fontes de defeitos ou problemas de desempenho. Depois de definir o problema, você faz cinco perguntas para detalhar por que o problema está acontecendo e seguir a pista até sua causa raiz. A etapa final é determinar que ação deve ser tomada para eliminar essa causa raiz.
Baixe o modelo de cinco porquês
Análise de priorização de projetos
Este modelo pode ajudar você a priorizar e selecionar projetos com base em vários fatores, como possibilidade de sucesso, custo e grau de importância para os processos comerciais. Depois de coletar os dados, você também pode usar um gráfico de Pareto para obter uma representação visual dos resultados. Este modelo de projeto de Six Sigma é uma ferramenta simples que pode ter um grande impacto na tomada de decisões.
Baixe a análise de priorização de projetos - Excel
Modelo de diagrama SIPOC
A sigla SIPOC em português corresponde a Fornecedores, Insumos, Processo, Resultados e Clientes. Um diagrama SIPOC fornece uma visão geral visual de alto nível de um processo de negócios, o que é útil para identificar e resumir todos os elementos em um projeto de melhoria de processo do início ao fim. Este modelo para Excel fornece cinco colunas para criar um diagrama simples e fácil de ler.
Modelo do plano de comunicação
Um plano de comunicação descreve como e quando você comunicará um projeto às partes interessadas. Mensagens eficazes são importantes para garantir tanto a adoção como o apoio contínuo ao longo de um projeto. Relatórios consistentes sobre o andamento e os marcos do projeto podem ajudar a manter as partes interessadas informadas e engajadas.
Baixe o modelo do plano de comunicação
Modelo de voz do cliente (VOC) de Six Sigma
Use este modelo de VOC (Voz do cliente) para coletar informações sobre as expectativas e necessidades dos clientes. Os insights sobre os requisitos do cliente podem informar seu processo de melhoria e ajudar a garantir um produto final de sucesso. Este modelo foi projetado para ajudar você a documentar a voz do cliente e traduzir essas mensagens em requisitos mensuráveis.
Modelo de plano de coleta de dados
Durante a fase de medição no DMAIC (que, em português, corresponde a definição, medição, análise, melhoria e controle), você pode usar um modelo de plano de coleta de dados para descrever que tipo de dados coletar, como fazê-lo, quando e por quem. Este modelo de planilha fornece colunas para entrada de locais e fontes de dados, definições operacionais, quais ferramentas estatísticas usar e muito mais. Você também pode editar o modelo para incluir qualquer informação adicional relevante para o projeto.
Baixe o modelo de plano de coleta de dados - Excel
Modelo de FMEA
A análise de modos e efeitos de falha (FMEA) busca evitar possíveis falhas em um projeto ou processo. Este modelo de FMEA foi projetado para ajudar você a seguir uma abordagem sistemática para identificar, entender e evitar falhas. O modelo inclui uma seção para o registro das ações tomadas para lidar com cada problema, bem como a data de conclusão.
Modelo de plano de controle
Durante a fase de controle, um plano eficaz serve como um guia para monitorar o processo e manter melhorias. Neste modelo simples de planilha, você pode documentar as atividades de controle de processos para ajudar a garantir que os padrões de qualidade continuem a ser cumpridos. Personalize o modelo conforme necessário para criar um plano de controle para seu projeto específico.
Baixe o modelo de plano de controle - Excel
Matriz de causas e efeitos
A matriz de causas e efeitos permite avaliar e quantificar os relacionamentos entre as entradas e os resultados de um processo. Use a matriz para priorizar entradas de processo com base no impacto que cada um tem sobre os resultados. Depois de coletar seus dados na matriz, você também pode representar os resultados em um gráfico de Pareto.
Modelo de gráfico de Pareto
Use este modelo para realizar uma análise de Pareto em seus dados a fim de determinar a frequência de problemas ou defeitos que ocorrem em um processo. O modelo fornece um diagrama típico de Pareto, com um gráfico de barras representando quaisquer problemas que você deseja analisar e um gráfico de linha mostrando a porcentagem acumulada de ocorrências.
Modelo de diagrama de árvore
Um diagrama de árvore divide um conceito, problema ou atividade central em componentes cada vez menores. No Six Sigma, os diagramas de árvores são usados para determinar causas básicas, realizar o brainstorming de ideias relacionadas a um tópico central, entender um processo por inteiro e abordar questões sistematicamente. Esta é uma ferramenta útil para equipes em vários níveis.
Modelo de relatório de 8D
Este modelo orienta você ao longo da metodologia 8D (oito disciplinas) para resolução de problemas e melhoria de processos. O relatório de 8D inclui seções separadas para cada etapa, desde a descrição do problema e suas causas raiz até a identificação de ações corretivas e maneiras de evitar sua recorrência. Esta é uma maneira sistemática de ajudar as organizações a alcançar suas metas de Lean Six Sigma.
Modelo de mapa de processo de Six Sigma
Crie um diagrama de fluxo de processo usando símbolos de fluxograma para mostrar cada etapa de um processo de Six Sigma. Isso fornece uma representação visual do fluxo do processo com um mapa fácil de entender e modificar. Você pode usar este modelo como uma ferramenta de Six Sigma para analisar e revisar um processo e para se comunicar com as partes interessadas.
Modelo de planilha de verificação com histograma
Este modelo combina uma planilha de verificação semanal e um histograma para representar graficamente defeitos ou problemas que ocorrem ao longo do tempo. Insira seus dados na planilha de verificação e o modelo criará automaticamente o histograma para a análise. Você também pode imprimir a planilha de verificação e coletar os dados manualmente.
Baixe o modelo de planilha de verificação com histograma - Excel
Modelo de análise de campos de força
Uma análise de campos de força ajuda a determinar quais fatores estão impulsionando ou inibindo os esforços para atingir uma meta. Identificar essas forças e classificar a potência de cada uma pode fornecer insights sobre como maximizar as forças motrizes e reduzir as forças inibidoras. No modelo, liste a mudança desejada juntamente com as forças atuantes e use a análise para criar um plano de ação.
Baixe o modelo de análise de campos de força
Como Lean e Six Sigma funcionam juntos
Embora ambas as metodologias, Lean e Six Sigma, pretendam reduzir o desperdício, elas são distintas. Six Sigma se concentra na redução de defeitos limitando a variação dentro de um processo, enquanto Lean remove etapas desnecessárias para obter um processo mais eficiente. A combinação dessas duas metodologias pode melhorar o desempenho dos negócios enfatizando tanto a melhoria da qualidade quanto a lucratividade. Para saber mais sobre Lean Six Sigma, leia Everything You Need to Know About Lean Six Sigma.
O acrônimo "DMAIC" representa um aspecto fundamental do Lean Six Sigma. DMAIC corresponde às cinco fases de um ciclo de melhoria, que podem ser traduzidas como: Definir, Medir, Analisar, Melhorar, Controlar. Você pode seguir essas etapas como um roteiro para resolver problemas na abordagem Six Sigma:
- Defina as metas ou problemas do projeto a serem abordados, os requisitos internos e externos do cliente e os limites do projeto.
- Meça o desempenho atual do processo e descreva-o em termos quantificáveis.
- Analise o processo e identifique as causas raiz dos defeitos e as fontes de variação.
- Melhore o desempenho resolvendo as causas raiz dos problemas e eliminando defeitos.
- Controle o desempenho futuro do processo mantendo as melhorias.
Outra versão desse processo é o DMADV (que, em português, corresponde a Definir, Medir, Analisar, Projetar e Verificar). A estrutura do DMADV é normalmente aplicada a novos produtos ou serviços, em vez de melhorar um processo existente, ou a um processo existente que foi melhorado, mas não está atendendo a um nível do Six Sigma. O processo é semelhante ao DMAIC, mas se concentra no design de produtos ou processos e em como implementar esse design de forma eficaz.